Es gibt unterschiedliche Lösungsansätze, das Problem zu beheben:

• Sind Sie in einem VPN-Netzwerk oder WLAN-Hotspot angemeldet? Falls ja, dann melden Sie sich bitte während der App-Nutzung ab.
• Auch der temporäre Wechsel zwischen WLAN und Mobilen Daten kann bereits helfen, das Problem zu beheben und eine Anmeldung in der App zu ermöglichen.

Bitte prüfen Sie in der App „HUK Mein Auto“, ob die angegebene Handynummer noch aktuell ist.

Ist das der Fall, starten Sie Ihr Smartphone neu. Nach dem Neustart fordern Sie bitte erneut das Einmal-Passwort über die App an und die Zustellung der SMS sollte reibungslos funktionieren.

Ist die angezeigte Handynummer nicht mehr aktuell, fordern Sie bitte über die App ein Super-Passwort an. Das Super-Passwort erhalten Sie wenige Tage später per Post und Sie können sich damit in der App einloggen. Haben Sie diesen Prozess schon einmal durchgeführt? Dann können Sie Ihr bereits erhaltenes Super-Passwort wiederverwenden.

1. Öffnen Sie die App „Mein Auto“.
2. Tippen Sie im Login-Bereich auf „E-Mail-Adresse / Passwort vergessen?“.
3. Geben Sie zur Ermittlung Ihres Accounts Ihre E-Mail-Adresse oder Benutzerkennung ein und tippen Sie auf „Weiter“.
4. Wählen Sie aus, wie Sie fortfahren wollen:

• als Versicherungsnehmer:
  • über Einmal-Passwort per SMS bzw. Anruf oder
  • mittels Super-Passwort

Hinweis: Das Super-Passwort haben Sie per Post erhalten. Sollten Sie noch kein Super-Passwort besitzen, können Sie es im nächsten Schritt anfordern, indem Sie auf „Super-Passwort nicht vorhanden?“ tippen. Das Super-Passwort erhalten Sie anschließend per Post.

• als Fahrer (vom Versicherungsnehmer eingeladen):
  • über Einmal-Passwort per SMS bzw. Anruf oder
  • mittels Account löschen („Meine Rufnummer ist nicht korrekt“)

Hinweis: Sofern die bei uns hinterlegte Telefonnummer nicht mehr aktuell ist, dürfen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen Ihr Passwort nicht mittels Einmal-Passwort zurückzusetzen. Sie haben in diesem Fall die Möglichkeit, ihren Account zu löschen, indem Sie über „Meine Rufnummer ist nicht korrekt“ einen Löschlink per E-Mail anfordern und diesen bestätigen. Danach können Sie sich mit ihren Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) neu registrieren.

5. Geben Sie – je nach Auswahl – Ihr Super-Passwort ein oder fordern Sie Ihr Einmal-Passwort an und tippen auf „Weiter“.
Hinweis: Als Fahrer (kein Versicherungsnehmer) haben Sie hier nur die Möglichkeit, mit dem Einmal-Passwort fortzufahren.
6. Wenn Sie ein Einmal-Passwort angefordert haben, erhalten Sie es jetzt per SMS. Geben Sie dieses Einmal-Passwort ein und tippen auf „Weiter“.
7. Vergeben Sie nun Ihr neues Passwort, mit dem Sie sich anschließend wie gewohnt anmelden können. Mit „Speichern und Weiter” gelangen Sie automatisch in die App.

1. Öffnen Sie die App „Mein Auto“.
2. Tippen Sie im Login-Bereich auf „E-Mail-Adresse / Passwort vergessen?“.
3. Tippen Sie unten auf „E-Mail-Adresse vergessen?“
4. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihr Geburtsdatum ein und tippen Sie auf „Weiter“.
   Hinweis: Alternativ können Sie stattdessen auch Ihre Versicherungsscheinnummer eingeben. Tippen Sie dazu auf „Mit Versicherungsscheinnummer suchen“.
5. Wählen Sie aus, wie Sie fortfahren wollen – entweder mit Ihrem Super-Passwort oder einem Einmal-Passwort per SMS.
   Hinweis: Sollten Sie noch kein Super-Passwort besitzen, können Sie es im nächsten Schritt anfordern, indem Sie auf „Super-Passwort nicht vorhanden?“ tippen. Das Super-Passwort erhalten Sie anschließend per Post.
6. Geben Sie – je nach Auswahl – Ihr Super-Passwort ein oder fordern Sie Ihr Einmal-Passwort an und tippen auf „Weiter“.
   Hinweis: Als Fahrer (kein Versicherungsnehmer) haben Sie hier nur die Möglichkeit, mit dem Einmal-Passwort weiterzumachen.
7. Wenn Sie ein Einmal-Passwort angefordert haben, erhalten Sie es jetzt per SMS. Geben Sie dieses Einmal-Passwort ein und tippen auf „Weiter“.
8. Sie haben nun die Möglichkeit, sich Ihren Benutzernamen anzeigen zu lassen und/oder ein neues Passwort zu vergeben. Mit diesem können Sie sich anschließend wie gewohnt anmelden.

1. Öffnen Sie die App „Mein Auto“.
2. Tippen Sie auf „Profil“.
3. Tippen Sie auf „Einstellungen“.
4. Tippen Sie auf „Benutzerkonto verwalten“.
5. Wählen Sie nun aus, welche Daten Sie ändern möchten.
6. Folgen Sie den Anweisungen in der App.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Passwort geändert haben, achten Sie darauf, dass Sie die Daten beim nächsten Login verwenden.

Natürlich können Sie Ihr Benutzerkonto für die App „Mein Auto“ bei Bedarf jederzeit wieder löschen.

Öffnen Sie dazu die App und melden Sie sich an:

1. Tippen Sie auf „Profil“
   
2. Tippen Sie auf „App-Einstellungen“
3. Tippen Sie auf „Benutzerkonto verwalten“
4. Wählen Sie „Benutzerkonto löschen“ und folgen Sie den weiteren Anweisungen in der App